إن العاملين في مجال ضبط حركة الخطوط الجوية يتعرضون للكثير من الضغط الشديد، حيث إنهم بحاجة إلى كسر سلسلة التوتر في كل مرة بدقيقة للاستراحة. في برج المراقبة والتحكم بالخطوط الجوية نقوم باستخدام المرح والابتسامات لنقوم بكسر سلسلة التوتر، فالضحكة الجيدة لها مفعول السحر. (كريغ يورزيتش) أحد العاملين في برج مراقبة الطيران في شيكاغو يصف لنا يوما من أيام عمله ويقول: خلال وقت العمل، عندما نكون منشغلين، فإننا نعمل الكثير من الأمور في وقت واحد، حيث نقوم بمراقبة الطائرات من خلال النوافذ ونبقي أعيننا على شاشة الرادار، كما أننا نقوم ببعض الأعمال الحسابية على شاشات الرادار، وتبادل المعلومات مع الطيارين من خلال أجهزة الراديو. وفي أثناء هذا العمل قد يقوم أحدنا بأحد الأمور التي تكسر سلسلة التوتر الشديدة التي تواجهنا أثناء العمل، كأن يخبر أحدنا الآخرين بفكاهة جديدة، أما عددنا فيبلغ 17 شخصا في برج التحكم. ونتيجة للتوتر ينسى أحدنا أن يعلق السماعات والميكروفون الخاص به، وبعد ذلك يقوم بالتحدث إلى زميله عن ذكرياته السابقة وتجاربه في حين أن مئات من الطيارين يسمعون حديثه، وهذه من إحدى مفارقات التوتر الحاصل في برج التحكم، وبعد عشر سنوات من عملي في برج التحكم أدركت أن هذا التوتر والجهد والضغط متلازم مع عملي، حيث إنني وجدت منفذا لهذا الضغط وهو الدخول في سباق المارثون، وهكذا عندما أذهب إلى البيت وأرتدي حذاء الرياضة لأقوم بالجري فإنني أنسى تماما كل الضغط والمشاكل التي واجهتها في غرفة المراقبة، وأتوقف عن التفكير بالبرج تماما.