المركز الإعلامي بـ #طيران_أديل يعتذر لمسافري رحلتي "جازان- الرياض"
مطار الملك عبد الله بجازان
جازان: تكدست أعداد كبيرة من المسافرين، أمس الخميس، بمطار الملك عبد الله بجازان، داخل صالة المغادرة، أمام "كاونترات" الموظفين، بعد إلغاء رحلتين كانتا متوجهتين إلى مطار الملك خالد بالرياض عبر طيران شركة أديل، وقال مسافرون إن الإلغاء كان دون سابق إنذار، إلا أن الشركة نفت ذلك، مؤكدة أنها أطلعت المسافرين على الأوضاع أولًا بأول.
وبحسب مسافرين، فإنهم فوجئوا بإلغاء رحلتين مباشرة دون سابق إنذار؛ حيث كان محددًا لهما التوجه إلى مطار الملك خالد بالرياض عبر طيران شركة أديل، الرحلة الأولى رقم F3 261 وموعدها في 10:20 صباحًا، تلحق بها رحلة أخرى ورقمها F3 263 وموعدها في 7:15 مساء؛ ما أدى إلى حالة من الفوضى في المطار.
وقال أحد المسافرين، إن "أعدادًا كبيرة منهم توجهوا إلى "كاونترات" الموظفين في محاولة للوصول إلى أي مسؤول يعرضون عليه مشكلتهم ومعاناتهم من هذا الوضع السيئ الذي لم يكن في حساباتهم؛ نظرًا لصحة حجوزاتهم عن طريق الموقع الإلكتروني لشركة طيران أديل، والتي لم تبادر بإرسال رسائل نصية إلى هواتف المسافرين المتضررين تبلغهم بحقيقة الأمر قبل وقوعه".
وأبدى عدد من المسافرين، "تذمرهم الشديد من هذا الإجراء المفاجئ والذي بسببه تعطلت مصالحهم، فيما حاول بعضهم التواصل مع طيران أديل؛ لكن دون جدوى؛ لأن الشركة ليس لديها أي موظف أو مندوب بهذا المطار؛ ما أجبر المتضررين إلى البحث عن بدائل أخرى للسفر والتوجه إلى مكاتب الخطوط السعودية وشركة ناس للطيران والحجز عن طريقها، فيما لجأ آخرون إلى مغادرة المطار".
وطالب هؤلاء المسافرون المتضررون بأن تتدخل الجهات المختصة وهيئة الطيران المدني إلى متابعة هذه القضية واتخاذ الإجراءات النظامية التي تكفل لهم حقوقهم المادية تعويضًا عن الأضرار والخسائر التي لحقت بهم.
من جانبه، أكد المركز الإعلامي لشركة طيران أديل في تصريحات صحفية، إن إلغاء رحلتين للشركة اليوم من مطار الملك عبد الله بجازان باتجاه مطار الملك خالد بالرياض، "جاء لظروف تشغيلية قاهرة خارجة عن إرادة الشركة".
ونفى المركز اضطرار الشركة إلى إلغاء الرحلتين دون سابق إنذار، مؤكدًا أن الشركة قدمت اعتذارها للمسافرين المتأثرة رحلاتهم في وقت مبكّر من فجر أمس (الواحدة بعد منتصف الليل) عبر رسائل نصية إلى أرقام الهواتف المتوافرة في سجلات حجزهم وتم إفادتهم بالوضع أولًا بأول.
وتابع: إن مركز خدمة التواصل مع المسافرين للشركة طرح عددًا من الخيارات على المسافرين الحاجزين على الرحلات المتأثرة، منها إعادة المبالغ المحصلة مع تعويض، أو تعديل تاريخ الحجز على رحلات أخرى مع تعويض أيضًا، مؤكدًا أنه ما زالت منسوبات المركز في تواصل وتنسيق هاتفياً مع جميع الركاب بهذا الشأن لتقديم الخدمة اللازمة لهم.